Politika povrata i refundacije

POLITIKA POVRATA, ODUSTANKA OD KUPOVINE, ZAMENE, REFUNDACIJE I REKLAMACIJA

Poslednje ažuriranje: 6. avgust 2026. godine

PODACI O PRODAVCU

Ova Politika primenjuje se na proizvode kupljene putem internet prodavnice LOVAČKA OPREMA – Srbija.

Prodavac:

Poslovno ime: LOVAČKA OPREMA LOS
Naziv internet prodavnice: LOVAČKA OPREMA – Srbija
Matični broj: 68693241
PIB: 115855092
Sedište: Sande Džamića 29, 37230 Aleksandrovac, Republika Srbija
Adresa za povrat robe i prijem reklamacija: Sande Džamića 29, 37230 Aleksandrovac, Republika Srbija
Internet adresa: https://lovackaoprema-srbija.rs/
Telefon: +381 69 010 5580
E-mail: lovackaopremasrbija.rs@gmail.com

PRIMENA POLITIKE

Ova Politika uređuje način ostvarivanja prava na odustanak od kupovine, vraćanje proizvoda, zamenu, povraćaj novca i podnošenje reklamacija.

Zakonska prava navedena u ovoj Politici odnose se na potrošača, odnosno fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljavanja ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

Na kupovine pravnih lica i preduzetnika primenjuju se ugovoreni uslovi i odgovarajući propisi koji uređuju poslovne odnose.

PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Potrošač koji proizvod kupi putem internet prodavnice ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je proizvod primio potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada jedna porudžbina sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak slanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave iz koje se jasno vidi da odustaje od kupovine.

Zahtev za odustanak može se poslati na:

E-mail: lovackaopremasrbija.rs@gmail.com

Poštanska adresa:

LOVAČKA OPREMA LOS
Sande Džamića 29
37230 Aleksandrovac
Republika Srbija

U zahtevu je potrebno navesti:

  • ime i prezime kupca;
  • broj porudžbine;
  • naziv proizvoda koji se vraća;
  • datum prijema proizvoda;
  • adresu i kontakt telefon kupca;
  • nedvosmislenu izjavu da kupac odustaje od kupovine.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

VRAĆANJE PROIZVODA

Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da proizvod pošalje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Zvanična adresa za povrat robe je:

LOVAČKA OPREMA LOS
Sande Džamića 29
37230 Aleksandrovac
Republika Srbija
Telefon: +381 69 010 5580

Pre slanja proizvoda preporučuje se da nas kupac kontaktira putem imejla ili telefona radi pravilnog evidentiranja povrata.

Direktne troškove vraćanja proizvoda zbog odustanka od kupovine snosi potrošač, osim ako je sa prodavcem drugačije dogovoreno.

Paket za povrat ne treba slati sa otkupninom. Pošiljke poslate pouzećem, odnosno sa zahtevom da prodavac prilikom prijema plati određeni iznos, ne preuzimamo.

Proizvod treba vratiti sa svim delovima, dodacima, kablovima, punjačima, uputstvima, dokumentacijom i drugim predmetima koji su isporučeni uz proizvod.

Preporučuje se korišćenje originalne ili druge odgovarajuće ambalaže koja proizvod štiti od oštećenja tokom transporta.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane zbog rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

PROVERA GARDEROBE I OBUĆE

Lovačka garderoba, obuća, čizme, jakne, pantalone, prsluci i slični proizvodi mogu se probati samo u meri koja je potrebna da bi se proverili veličina, kroj, izgled i osnovne karakteristike proizvoda.

Korišćenje proizvoda na otvorenom, u lovu, šumi, blatu, kiši ili drugim terenskim uslovima prevazilazi proveru koja je dozvoljena radi ostvarivanja prava na odustanak.

Tragovi nošenja, prljavština, blato, neprijatni mirisi, dlake, pranje, oštećenja, ogrebotine ili druge promene mogu dovesti do umanjenja vrednosti proizvoda i odgovarajućeg umanjenja iznosa refundacije.

PROVERA ELEKTRONSKIH I TEHNIČKIH PROIZVODA

GPS uređaji i ogrlice, lovačke kamere, radiostanice, prijemnici, antene, punjači i drugi elektronski i tehnički proizvodi mogu se uključiti i proveriti samo u meri koja je potrebna za utvrđivanje njihovih osnovnih karakteristika i funkcionalnosti.

Dugotrajno korišćenje, korišćenje na terenu, fizička oštećenja, ogrebotine, izlaganje vodi ili vlazi suprotno uputstvu, neodgovarajuće punjenje, neovlašćeno otvaranje, prepravljanje ili servisiranje proizvoda mogu dovesti do umanjenja njegove vrednosti.

Pre vraćanja ispravnog uređaja zbog odustanka od kupovine, kupac treba da, kada je to moguće, ukloni svoje korisničke naloge, lozinke, uparene uređaje i lične podatke.

Ovo se ne primenjuje ako bi takva radnja mogla da ukloni ili promeni dokaz o nedostatku zbog kojeg se podnosi reklamacija.

PROIZVODI IZRAĐENI PREMA POSEBNIM ZAHTEVIMA KUPCA

Potrošač nema pravo da odustane od kupovine proizvoda koji je proizveden prema njegovim posebnim zahtevima ili je jasno personalizovan.

To se može odnositi na proizvod koji je posebno izrađen, fizički prepravljen, isečen, skraćen, graviran ili označen imenom, natpisom ili drugim individualnim obeležjem prema izričitom zahtevu kupca.

Izbor standardne boje, veličine, fabričkog modela ili druge redovno ponuđene varijante proizvoda sam po sebi ne predstavlja personalizaciju.

Ograničenje prava na odustanak ne utiče na pravo kupca da podnese reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno izrađen ili nije izrađen u skladu sa dogovorenim zahtevima.

ZAPEČAĆENI PROIZVODI I HIGIJENSKI RAZLOZI

Zapečaćeni proizvodi koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu ponovo staviti u prodaju ne mogu se vratiti nakon što su otpečaćeni posle isporuke.

Ovo ograničenje primenjuje se samo kada je proizvod isporučen u odgovarajućem zapečaćenom pakovanju i kada priroda konkretnog proizvoda opravdava takvo ograničenje.

ZAMENA VELIČINE, BOJE ILI MODELA

Kupac može zatražiti zamenu proizvoda za drugu veličinu, boju ili model.

Zamena zavisi od dostupnosti tražene varijante proizvoda.

Zahtev za zamenu potrebno je poslati u roku od 14 dana od prijema proizvoda na:

lovackaopremasrbija.rs@gmail.com

U zahtevu treba navesti broj porudžbine, proizvod koji se menja i željenu veličinu, boju ili model.

Kada je kupac dobio proizvod koji je pravilno isporučen, ali želi drugu veličinu, boju ili model, troškove vraćanja proizvoda i slanja zamenskog proizvoda snosi kupac.

Kada je prodavac poslao pogrešan proizvod, pogrešnu veličinu, boju ili model u odnosu na porudžbinu, opravdane troškove vraćanja i slanja odgovarajućeg proizvoda snosi prodavac.

Proizvod koji se menja ne sme imati tragove korišćenja koji prevazilaze uobičajeno probanje i proveru proizvoda.

POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju urednog odustanka od kupovine, prodavac će izvršiti refundaciju bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Prodavac može odložiti refundaciju dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Kod odustanka od cele porudžbine, refundacija obuhvata:

  • cenu vraćenih proizvoda;
  • trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je prodavac ponudio kupcu.

Ako je kupac izabrao skuplji, brži ili poseban način dostave, dodatna razlika u ceni takve dostave ne refundira se.

Direktni trošak slanja proizvoda nazad prodavcu snosi potrošač, osim u slučaju opravdane reklamacije ili drugačijeg dogovora sa prodavcem.

Refundacija se vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj novca vrši se uplatom na tekući račun koji kupac dostavi.

Radi izvršenja refundacije kupac može biti zamoljen da dostavi:

  • ime i prezime vlasnika računa;
  • broj tekućeg računa;
  • naziv banke;
  • broj porudžbine.

Ako je vrednost proizvoda umanjena zbog rukovanja ili korišćenja koje prevazilazi ono što je neophodno za proveru proizvoda, iznos refundacije može biti srazmerno umanjen.

RAZLIKA IZMEĐU ODUSTANKA I REKLAMACIJE

Odustanak od kupovine odnosi se na ispravan proizvod kupljen na daljinu koji potrošač želi da vrati bez navođenja razloga.

Reklamacija se podnosi kada je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun, pogrešno isporučen ili na drugi način nije saobrazan porudžbini ili ugovoru.

Kod odustanka od kupovine direktne troškove vraćanja proizvoda po pravilu snosi potrošač.

Kod opravdane reklamacije troškove potrebne za preuzimanje proizvoda, otklanjanje nedostatka i isporuku odgovarajućeg ili zamenjenog proizvoda snosi prodavac.

REKLAMACIJE

Potrošač može podneti reklamaciju ako:

  • proizvod nije saobrazan opisu ili porudžbini;
  • proizvod ne poseduje ugovorene ili uobičajene karakteristike;
  • proizvod je oštećen ili neispravan;
  • isporučen je pogrešan proizvod;
  • isporučena je pogrešna veličina, boja ili varijanta;
  • proizvod je nepotpun ili mu nedostaju pripadajući delovi;
  • postoji drugi osnov za reklamaciju u skladu sa zakonom.

Reklamacija se može podneti:

E-mailom: lovackaopremasrbija.rs@gmail.com

Telefonom: +381 69 010 5580

Poštom ili ličnim dostavljanjem na adresu za prijem reklamacija:

LOVAČKA OPREMA LOS
Sande Džamića 29
37230 Aleksandrovac
Republika Srbija

U reklamaciji je potrebno navesti:

  • ime i prezime kupca;
  • broj porudžbine;
  • naziv proizvoda;
  • opis problema ili nedostatka;
  • zahtev kupca u vezi sa načinom rešavanja reklamacije;
  • kontakt telefon ili imejl adresu.

Kada je moguće, preporučuje se dostavljanje fotografija ili video-snimka na kojem se može videti prijavljeni problem.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, broj porudžbine, potvrda porudžbine, izvod o plaćanju ili drugi dokaz.

Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i kupcu saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

ROKOVI ZA REŠAVANJE REKLAMACIJE

Prodavac će na reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati:

  • odluku da li se reklamacija prihvata;
  • obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata;
  • izjašnjenje o zahtevu potrošača;
  • predlog načina rešavanja reklamacije;
  • rok u kojem će reklamacija biti rešena ako je prihvaćena.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, računajući od dana podnošenja reklamacije.

Ako je zbog objektivnih razloga potrebno produženje roka, potrošač će biti obavešten o razlozima i novom roku. Produženje je moguće samo jednom i uz saglasnost potrošača.

Ako prodavac odbije reklamaciju, potrošač će biti obavešten o razlozima odbijanja i mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

PRAVA KUPCA U SLUČAJU NESAOBRAZNOSTI

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač može, u skladu sa zakonom, zahtevati:

  • opravku;
  • zamenu;
  • odgovarajuće umanjenje cene;
  • raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, osim kada izabrani način nije moguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač može, u skladu sa zakonom, zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nedostatak neznatan.

Otklanjanje nesaobraznosti mora biti izvršeno bez naknade za potrošača. Troškove rada, materijala, preuzimanja proizvoda i isporuke popravljenog ili zamenjenog proizvoda snosi prodavac.

Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda u zakonskom roku od dve godine od dana isporuke, osim kada je za određenu vrstu robe zakonom drugačije propisano.

KOMERCIJALNA GARANCIJA

Ako je za određeni proizvod obezbeđena komercijalna garancija proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca garancije, njeno trajanje i uslovi biće navedeni u garantnom listu, opisu proizvoda ili dokumentaciji koja se dostavlja uz proizvod.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti proizvoda.

Kupac treba da koristi i održava proizvod u skladu sa deklaracijom, tehničkim uputstvom i uputstvom proizvođača.

Garancija i odgovornost za nesaobraznost ne obuhvataju nedostatke nastale nepravilnim korišćenjem, mehaničkim oštećenjem, neovlašćenim otvaranjem ili popravkom, korišćenjem suprotno uputstvu ili drugim postupkom kupca koji je prouzrokovao kvar ili oštećenje.

OŠTEĆENJE POŠILJKE PRILIKOM DOSTAVE

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema proveri spoljašnje stanje pošiljke.

Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, pocepan, nakvašen ili postoje drugi znaci oštećenja tokom transporta, preporučuje se da kupac na to odmah ukaže dostavljaču i da nas što pre kontaktira.

Ukoliko se nakon otvaranja utvrdi da je proizvod oštećen, kupac treba da sačuva proizvod i ambalažu i da nam pošalje broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda i pakovanja.

Neprijavljivanje oštećenja dostavljaču prilikom prijema samo po sebi ne ukida zakonsko pravo kupca da podnese reklamaciju prodavcu.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Ako reklamacija bude odbijena ili kupac nije zadovoljan načinom njenog rešavanja, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom upisanim na zvaničnu listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Pokretanje vansudskog postupka ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom ili drugim nadležnim organom.

ZAŠTITA PODATAKA

Podaci koje kupac dostavi prilikom podnošenja zahteva za povrat, zamenu, refundaciju ili reklamaciju koriste se radi evidentiranja i rešavanja konkretnog zahteva, izvršavanja zakonskih obaveza i zaštite prava kupca i prodavca.

Više informacija o obradi podataka dostupno je u Politici privatnosti i kolačića internet prodavnice.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ova Politika ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima Republike Srbije.

U slučaju nesaglasnosti između odredaba ove Politike i obaveznih zakonskih odredaba, primenjivaće se važeće zakonske odredbe.

Za sva pitanja u vezi sa povratom, zamenom, refundacijom ili reklamacijom možete nas kontaktirati:

LOVAČKA OPREMA LOS
Sande Džamića 29
37230 Aleksandrovac, Republika Srbija
Telefon: +381 69 010 5580
E-mail: lovackaopremasrbija.rs@gmail.com
Internet adresa: https://lovackaoprema-srbija.rs/